TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
ECOMMERCE PROJECT S.A.S., (en adelante “ECOMMERCE”), persona jurídica de derecho privado, con NIT 901.490.902-8, opera una plataforma de software como servicio (SaaS) alojada en la nube, mediante la cual automatiza la obtención, descarga y envío de Certificados de Cámara de Comercio (los "Certificado(s)") al Cliente Individual. La Plataforma es accesible al público a través del sitio web www.certificadocamaradecomercio.com.
Las definiciones del presente documento, de los Términos y Condiciones del Servicio, serán descritas con la primera letra en mayúscula y únicamente cuando se utilicen con dicho formato es cuando deberán interpretarse como tales. Dichas definiciones podrán ser igualmente aplicadas en la forma singular o plural.
1. DEFINICIONES
1.1. El término "Certificado" o "Certificados" hace referencia a cualquier documento emitido por una cámara de comercio del país, incluyendo, entre otros, el certificado de matrícula mercantil, el certificado de existencia y representación legal y los libros de comercio.
1.2. Términos y Condiciones: se refiere a los presentes términos y condiciones, que rigen la prestación del Servicio para los Clientes Individuales.
1.3. El término "Servicio" o "Servicios" hace referencia al servicio prestado por ECOMMERCE consistente en el uso de la Plataforma para la obtención automatizada de Certificados, incluyendo el centro de soporte al cliente, accesible a través del sitio web www.certificadocamaradecomercio.com.
1.4. El término "Plataforma" hace referencia a la infraestructura tecnológica de software como servicio (SaaS) operada por ECOMMERCE, alojada en la nube, accesible bajo demanda a través de la red, que opera sobre recursos de cómputo compartidos y elásticos, con capacidad de medición del uso por transacción, mediante la cual se presta el Servicio.
1.5. El término "Cliente Individual" hace referencia a toda persona, natural o jurídica, que utiliza la Plataforma para la obtención de Certificados.
2. SERVICIOS
El presente documento contiene los términos de uso y condiciones que los Clientes Individuales entienden y aceptan al utilizar la Plataforma para obtener Certificados a través del siguiente sitio web: Certificado Cámara de Comercio
Naturaleza del Servicio. El Servicio prestado por ECOMMERCE consiste en el uso de la Plataforma, que se caracteriza por: (i) autoservicio bajo demanda; (ii) acceso a través de la red; (iii) uso de recursos de cómputo compartidos; (iv) elasticidad y escalabilidad automática; (v) servicio medido por transacción. El Cliente Individual no adquiere un bien ni un documento como tal; adquiere el derecho a usar la Plataforma, que automatiza la obtención del Certificado emitido por la respectiva Cámara de Comercio.
Discriminación del valor pagado. El valor total pagado por el Cliente Individual se compone de: (a) el valor del Certificado, correspondiente a la tarifa fijada autónomamente por la respectiva Cámara de Comercio; y (b) el cargo por uso de la Plataforma, que constituye la contraprestación del Servicio prestado por ECOMMERCE.
ECOMMERCE declara que no pertenece orgánicamente a las cámaras de comercio del país y que actúa de manera independiente.
ECOMMERCE podrá acceder, almacenar y tratar la información de los Certificados para fines administrativos, estadísticos, prestación del Servicio, control de calidad y atención al cliente.
2.1. USO DE LA PLATAFORMA PARA LA OBTENCIÓN DE CERTIFICADOS:
El Cliente Individual acepta que el/los Certificado(s) será(n) entregado(s) al correo electrónico registrado al momento de utilizar la Plataforma en un tiempo máximo de 24 horas hábiles desde la confirmación de pago.
El Cliente Individual podrá validar los Certificado(s), a través del enlace previsto por la respectiva cámara de comercio para dicho efecto. Para lo cual, deberá ingresar el PIN que aparece en la parte superior del Certificado. El proceso de validación es prestado por la respectiva cámara de comercio correspondiente conforme a las condiciones allí establecidas. Este es un servicio ofrecido directamente por la respectiva cámara de comercio dependiendo de la ciudad y municipio, como emisor de los Certificados y, por lo tanto, ECOMMERCE no asume responsabilidad sobre este.
El Cliente Individual acepta y autoriza que ECOMMERCE utilice de manera segura los datos suministrados con el único objetivo de prestar el Servicio y generar los Certificados en conexión con las oficinas de cámara de comercio que correspondiere. Así mismo, ECOMMERCE podrá compartir los datos directamente con las cámaras de comercio.
En caso de pago mediante tarjeta de crédito o tarjeta de débito, ECOMMERCE garantiza que los datos suministrados no son tratados por parte de ECOMMERCE, sino por el procesador de pagos, quien de manera segura bajo el estándar PCI DSS, mediante los protocolos más altos de seguridad y encriptamiento de información, los procesa en cumplimiento de las normas de protección de datos.
En el caso de pago mediante PSE, se garantiza que los datos suministrados de cuenta y claves no son tratados o almacenados por parte de ECOMMERCE sino por las plataformas de cada banco, por lo cual ECOMMERCE en ninguna circunstancia tiene acceso a dicha información. En este caso ECOMMERCE actúa únicamente como un intermediario tecnológico entre PSE, banco y el cuentahabiente.
El Cliente Individual acepta que ECOMMERCE no es responsable de la veracidad y/o exactitud de la información contenida en los Certificados, pues esta es del resorte exclusivo de la Cámara de Comercio del Municipio, Ciudad o Distrito correspondiente al que se encuentra adscrito el comerciante y/o la empresa. En consecuencia, ECOMMERCE no es responsable por las decisiones que el Cliente Individual o terceros adopten con base en la información contenida en los Certificados, ni por cualquier daño o perjuicio directo o indirecto que se derive de las mismas. La información contenida en cada Certificado refleja el estado del registro al momento de su expedición por la respectiva Cámara de Comercio.
El Cliente Individual podrá consultar el historial de Certificados generados y descargarlos nuevamente dentro del término de vigencia, a través del siguiente link: https://certificadocamaradecomercio.com/pagados/
3. REVERSIONES Y REEMBOLSOS
3.1 El Cliente Individual reconoce que pueden existir fallos en la generación de Certificados a través de la Plataforma, los cuales no necesariamente son atribuibles a ECOMMERCE.
3.2 En caso de existir una falla en la generación de Certificados, se procederá de la siguiente manera:
- (i) Para pagos realizados mediante tarjeta de crédito o tarjeta de débito, ECOMMERCE revisará a detalle cada caso y determinará si la devolución de valores procede en función a sus políticas de devolución. ECOMMERCE se reserva el derecho de resolución de cada caso presentado.
- (ii) Para pagos realizados mediante PSE o a través de redes autorizadas de efectivo, ECOMMERCE podrá solicitar al usuario mediante canales digitales (formularios en línea, correo electrónico, etc.), datos que incluyen, pero no están limitados a: Número de NIT, número de cédula, número de cuenta, tipo de cuenta y nombre de banco, entre otros. Dichos datos son utilizados por ECOMMERCE exclusivamente para procesar las reversiones de valores recaudados a través de la Plataforma cuando el servicio no haya sido completado. El Cliente libera de responsabilidad a ECOMMERCE en el evento en que el Cliente Individual suministre datos erróneos a ECOMMERCE para efectuar la devolución.
- (iii) El Cliente Individual acepta y comprende que los datos tratados por ECOMMERCE son debidamente resguardados y NO serán utilizados en ninguna circunstancia para actos maliciosos como “phishing” ni serán distribuidos o utilizados para ningún otro objeto distinto a la prestación del Servicio y/o la reversión de valores por Certificados no generados a través de la Plataforma.
4. POLÍTICAS Y REQUISITOS PARA DEVOLUCIÓN DE VALORES
En relación con los Clientes Individuales, ECOMMERCE procederá con la devolución de los valores recaudados a través de la Plataforma cuando el(los) Certificado(s) no haya(n) sido entregado(s) en un tiempo máximo de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago. (Devolución por solicitud del Cliente Individual).
Para la reversión del pago o devolución de valores, el Cliente Individual deberá solicitar dicha devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que: (i) Pasadas 24 horas hábiles, desde la confirmación del pago, sin que haya recibido el (los) Certificado(s) o (ii) desde la fecha en que recibió el (los) Certificado(s) con defectos exclusivamente atribuibles a ECOMMERCE.
El Cliente Individual reconoce y acepta que, una vez expedido y entregado el Certificado, no procederá el derecho de retracto ni la reversión del pago sobre el valor total pagado, en tanto el Servicio ha sido completamente ejecutado tanto por ECOMMERCE como por la respectiva Cámara de Comercio, conforme a lo establecido en la ley 1480 de 2011 y demás normatividad aplicable. Lo anterior, sin perjuicio del derecho del Cliente Individual a solicitar la devolución de valores cuando el Certificado no haya sido entregado en los términos previstos en el presente numeral.
Los tiempos máximos para ejecución de devoluciones para pagos en línea, de acuerdo con el método de pago son los siguientes:
- Pago mediante Tarjeta de Crédito/Débito: Si la transacción se anula el mismo día de la transacción hasta las 21:00, la devolución será inmediata al titular de la tarjeta. En caso de que la anulación se realice posterior a la fecha de la transacción, el tiempo de devolución de valores puede tomar entre 15 y 30 días hábiles dependiendo del banco emisor de la tarjeta.
- Pago mediante PSE y/o efectivo: 72 horas hábiles desde el envío del formulario de devolución según lo indicado en el numeral (ii) de la Sección 3.2 de este documento.
El Cliente Individual entiende que el proceso de devolución de montos es un proceso automatizado. Por ello, el Cliente Individual libera de responsabilidad a ECOMMERCE en el evento en que la devolución o reembolso se haga a un tercero como consecuencia de errores o inconsistencias del Cliente Individual al enviar el formulario de devolución.
5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR USO DE LA PLATAFORMA DE ECOMMERCE
El Cliente Individual será el único responsable por los daños que el acceso a la Plataforma de ECOMMERCE pueda causar a los sistemas de información y comunicación que utiliza para acceder a la misma, incluyendo los daños por virus informáticos. No obstante, ECOMMERCE implementará las medidas a su alcance de acuerdo con los estándares de la industria para mantener la seguridad de la Plataforma. ECOMMERCE, sus empresas afiliadas, empleados, directivos, agentes, según lo permita la ley aplicable, no serán responsables en ningún caso, existiendo o no reclamaciones o acciones de cualquier tipo o forma, por cualquier daño o perjuicio, incluidos daño emergente o lucro cesante, sea este directo o indirecto, que se cause a o sufra el Cliente Individual o cualquier tercero, que se cause en virtud de responsabilidad contractual, negligencia (en la medida permitida por la ley), y/o responsabilidad extracontractual, por el acceso y uso a la Plataforma de ECOMMERCE.
ECOMMERCE no se hace responsable por fallas en su Plataforma por causas de terceros, del servidor o de la red de internet, dado que la Plataforma puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de internet, o por cualquier otra circunstancia ajena. En caso de presentarse una falla en la Plataforma de ECOMMERCE se procurará restablecer la misma con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
6. ATENCIÓN AL CLIENTE
Ante cualquier reclamo, queja u observación, ECOMMERCE pone a disposición del Cliente Individual, los siguientes canales de atención al cliente:
- Correo electrónico: [email protected]
- Horario de Atención: Lunes a Viernes hábiles de 8:00 a 17:00
7. USO DE DATOS PERSONALES
ECOMMERCE podrá recoger y tratar datos personales, como, por ejemplo: nombre e información de contacto como su dirección de correo electrónico, con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios. Es posible que sean enviados correos electrónicos o mensajes a través de nuestro sitio con información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio. Estos correos electrónicos o mensajes serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
En lo no previsto en el presente documento, y según sea aplicable, se le informa que el valor total a pagar, discriminado conforme al numeral 2 de los presentes Términos y Condiciones, se encuentra detallado en la pantalla de pago y en la factura electrónica.
8. ACCESO A LOS SERVICIOS
El Cliente Individual reconoce que podrá obtener los Certificados directamente a través de la página oficial de la respectiva Cámara de Comercio del Municipio, Distrito o Ciudad, sin cargo alguno por el uso de la Plataforma de ECOMMERCE, de acuerdo con las tarifas definidas por la respectiva cámara de comercio.
La Plataforma permite el envío de los Certificados al correo electrónico suministrado por el Cliente Individual. Así mismo, al Cliente Individual se le generará automáticamente la correspondiente factura electrónica. El Cliente Individual podrá consultar el historial de solicitudes para la descarga de los Certificados dentro del tiempo de vigencia.
9. MODIFICACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados de manera unilateral por ECOMMERCE en cualquier momento, bastando para ello su publicación en la Plataforma. Mediante el uso del Servicio, el Cliente Individual acepta los presentes términos y condiciones.